ご質問の種類
リフォームについて
- リフォームできるジュエリーの種類を教えてください。
- ネックレス、指輪、ピアス、イヤリング、ブレスレットなどにリフォーム可能です。タイピン、ブローチなど挙げていないものもお気軽にご相談ください。
- リフォームに使用する金属を教えてください。
- K18、K10、プラチナ、シルバーなどの金属でのリフォームが可能です。金属アレルギーなども含め、ご要望があればご相談ください。
- リフォームにかかる時間はどれくらいですか？
- デザインにもよりますが、大体1カ月～1.5カ月ほどです。何らかの理由でお急ぎの場合は既成の枠を選択するなどで短期間での納品が可能です。
- デザインはどのくらい自由に選べますか？
- 既成のデザインからフルオーダーまで自由に選べます。フルオーダーの場合は相談しながら、自由にデザインできます。ラフ画やサンプルをおつくりし、確認後の製作となります。
- 自分でデザインしたものをリフォームできますか？
- はい、可能です。紙などに手書きで書いたものやデザインした画像などお見せいただければ、実現可能かどうかお返事可能です。
- 手持ちのものがリフォームができないことはありますか？
- カケやひびがある石など破損が見られる場合はお断りする可能性がございます。心配な場合は事前にお手持ちのジュエリーの状態をお見せいただければ判断させていただきます。
- ブライダルジュエリーのリフォームは可能ですか？
- 金属部分を溶かし、お好みのデザインや形に変え、リフォームできます。婚約・結婚指輪や形見の思い入れがあるジュエリーは溶かして形を変えるリフォームを要望される方が多いです。
- 古いジュエリーでもリフォーム可能ですか？
- 年代関係なく、リフォーム可能です。ただし、100年以上経過しているものやヴィンテージものは現代の金属配合と異なる場合があり、相談しながらのリフォームとなります。
- ジュエリーのリフォームで失敗することはありますか？
- 細心の注意を払って製作しておりますので、これまでの200件以上のリフォームを行ってきておりますが、1度も失敗例はございません。
- リフォームにはどのような工程が必要ですか？
- ①打合せ ②デザイン提示 ③見積提示 ④デザイン・見積の決定 ⑤納期相談の工程となります。ご了承いただいた上で、製作に進み、納品となります。
- 一度に複数のジュエリーをリフォームできますか？
- はい、可能です。ジュエリーがお好きでお手持ちのものが多い方や形見分けした場合など、3～5点ほどまとめて依頼される方が多いです。
- リフォーム中にジュエリーが破損した場合はどうなりますか？
- 過去1度もリフォーム中の破損はありませんが、もしもお預かりしたジュエリーが破損した場合の弁償は致しかねます。その場合の加工作業費はいただきません。
- リフォーム時に既存の部分を使用できますか？
- 石は外して使用できます。大きさにもよりますが、地金の部分は溶かして使用することもできます。
- 鑑定書付きの宝石もリフォーム可能ですか？
- はい、鑑定書付きの宝石もリフォーム可能です。リフォームによって、大切な宝石が新たな輝きを放ち、特別な思い出がよみがえります。
サービスについて
- 店舗に行くことができませんが､リフォーム･修理･買取は可能ですか？
- はい､可能です｡現在､近隣のお客様より遠方のお客様にご相談いただくことがとても多く､宅配にて対応させていただいております｡サイズのお直しや輝きを取り戻す磨き直しなども行っておりますので､お気軽にご相談ください｡その他､ご希望ございましたら対応いたします｡
- 本物の宝石かわかりませんが見ていただけますか？
- もちろん大丈夫です｡郵送にてお送りいただき､確認可能ですのでご安心くださいませ｡ストーンのCt数（カラット数）､シルバーとの見分けがつきにくいプラチナ（Pt）の金属部分の素材など気になることがございましたらサービスにて対応させていただきますので､どうぞお気軽にご連絡くださいませ｡
ご自身で確認いただける方法としまして､指輪内側などに｢Pt｣など素材の文字が刻印されている場合がございます｡参考にしてみてください｡
- 宝石の鑑定も行っていますか？
- はい、行っております。鑑定書を紛失した場合や鑑定書が必要な場合は、石をお預かりし、当店より鑑定機関へ依頼をし、鑑定書を発行することも可能です。
- リフォーム前に買取の査定は受けられますか？
- 石の部分はリフォームに使用し、枠などは買取させてもらう場合、リフォーム前の、商品の状態での査定可能です。
- リフォーム後に気に入らなかった場合の対応は？
- リフォーム加工に入る前に綿密なお打ち合わせをさせていただきます。加工後に万が一、気に入らなかった場合は再度リフォームをお受けできますす。その場合、別途料金が発生いたします。
- リフォームはどんな流れで進行しますか？
- ご希望のデザインなどをヒヤリング後、お見積りを提出します。デザインお見積り共にご了承いただいた上で加工に入ります。お見積りまでは無料対応しております。
- リフォーム後のアフターケアはありますか？
- 当店でのリフォーム特典（一部対象外あり）として、指輪のサイズ直し、ネックレスなどチェーン切れのお直し、磨きや洗浄などのアフターケアを無料でおこなっております。
- リフォームの参考例を見せてもらえますか？
- 実物で見ていただくことは難しいですが、WEBサイトに掲載の実例集でご確認ください。当店にお越しいただければ金額入りの過去のリフォーム実績をお見せすることも可能です。
- リフォーム相談の予約は必要ですか？
- ご予約なしでご来店いただき、相談可能です。お手持ちのジュエリーやリフォーム後のイメージがあればお持ちください。事前にご予約いただくとスムーズにご案内できます。
料金･支払について
- お支払い方法を教えてください｡
- 来店の場合は､クレジットカード･銀行振込など様々な方法でお支払いいただけます｡宅配の場合は､クレジットカード･銀行振込でお支払いいただけます｡お客様のご希望に合わせ､ご相談ください｡
- 事前に見積もりは出してもらえますか？
- デザインに応じて、無料でお見積りを提出させていただきます。お見積りの金額にご納得いただいてから加工に入りますのでご安心ください。概算費用が知りたい場合もご気軽にご相談ください。
- 支払い方法や支払いのタイミングを教えてください。
- クレジット払い・現金払い・お振込みのいずれかでお願いしております。支払いのタイミングは引き渡し時、もしくは納品後相談の上の期日までとなります。
- リフォームは途中キャンセル可能ですか？
- 製作に入りましたらキャンセルはできません。キャンセル連絡時で作業をストップすることは可能ですが代金は全額お支払いいただき、商品を元の形には戻せません。
遠方のリフォームについて
- 遠方からのリフォームは可能ですか？
- はい、可能です。LINEやお電話などでやり取りを行い、デザインを決定し、お見積りを提出します。その後郵送での商品のやりとりをし、納品させていただきます。
- リフォームしてもらう商品の発送はどのように行えばいいですか？
- ジュエリーが壊れないよう、梱包資材を使用し、梱包し、郵便局、ヤマト、佐川急便など追跡可能な発送方法で当店までお送りください。
- リフォーム終了後の配送はどうなりますか？
- ご希望の住所に宅配便にて送付いたします。仕上がりのご希望日・宅配日などございましたら事前に承ります。
ジュエリーの修理について
- リフォームしたジュエリーのクリーニングは受け付けていますか？
- はい、受け付けております。当店でリフォームしたものは無料で対応させていただきますので、ご来店時にお声がけください。
- リフォームしたジュエリーの修理も受け付けていますか？
- ネックレスの切れ直し、真珠のネックレスの糸替え、指輪のサイズ直しや石留めなどの修理を受け付けております。（https://erudo.jp/reformindex/#refprice）/記載の項目や金額を目安にしてください。
- リフォームしたジュエリーの刻印変更は可能ですか？
- はい、可能です。現在入っている刻印を消すことも、消したうえで刻印を入れ直すことも可能です。
その他
- 公式LINEアカウントからの相談予約は可能ですか？
- はい、24時間受付可能です。ご希望日時をLINE上でお知らせください。営業時間内に返信させていただきます。
- ウェブサイトやLINEでのキャンペーン情報はありますか？
- ウエブサイトではトップページ（https://erudo.jp/）のお知らせにてご案内させていただいております。LINEは不定期ではありますが、ご案内を送付させていただいております。
- LINEから見積もりの依頼はできますか？
- はい、可能です。お手持ちのジュエリーのお写真をお送りいただき、ご希望のリフォーム内容を教えていただければ、お見積りをお出しできます。
